Частые вопросы (FAQ)

Здесь собраны короткие ответы на типовые вопросы по работе с платформой — для тех, кому нужен быстрый ориентир, а не полное руководство. Вопросы сгруппированы по темам: аккаунт и доступ, роли, верификация и скоринг, валидация и карантин, импорт, единицы и стандарты, визуализация и экспорт. Каждый ответ ведёт ссылкой в подробное руководство. Если ответа здесь нет — загляните в глоссарий или напишите в поддержку.

Доступность, темы и языки. Интерфейс доступен на русском (по умолчанию), казахском и английском языках; поддерживаются светлая, тёмная и системная темы. Платформа рассчитана на экраны от 320px до 4K и соответствует требованиям доступности WCAG 2.1 AA. Английский язык доступен уже в Фазе 1.

Аккаунт и доступ

Как зарегистрироваться и подтвердить e-mail?

Создайте учётную запись на странице регистрации, после чего на указанный адрес придёт письмо со ссылкой подтверждения. До подтверждения e-mail доступ к рабочим разделам ограничен. Подробнее — в разделе Начало работы.

Зачем нужна двухфакторная аутентификация (2FA) и почему она обязательна для администраторов?

2FA добавляет второй фактор входа (одноразовый код), защищая аккаунт даже при утечке пароля. Для администраторов она обязательна, для остальных ролей — по желанию. Как включить — см. Двухфакторная аутентификация.

Как сменить язык и тему?

Язык (RU/KZ/EN) и тему (светлая/тёмная/системная) переключают в настройках профиля. Выбор сохраняется между сессиями и применяется в том числе к письмам уведомлений.

Роли и доступ

Чем отличаются роли?

В Фазе 1 действуют четыре роли: Пользователь (просмотр в пределах доступа), Аналитик (вносит данные и свидетельства, формирует отчёты; формулы показателей ведёт администратор), ESG-аудитор (верифицирует значения, подписывает заключение), Администратор (управляет системой и пользователями). Матрица прав и обзор ролей — в разделе Роли.

Почему я не могу проверить данные, которые сам внёс?

Это правило разделения обязанностей: кто вносит данные (Аналитик), тот их не верифицирует — достоверность подтверждает другой человек (Аудитор). Так исключается конфликт интересов. Подробнее — Разделение обязанностей.

Статусы

Что означают статусы оценки?

Оценка проходит путь Черновик → В процессе → Завершена. Черновик создаётся на шаге 1 и переходит «в процессе», как только вы уходите с шага 1 дальше или появляются введённые данные. «Завершена» ставится только кнопкой «Завершить оценку» на шаге 7 — сам расчёт статус не меняет. Статус «В архиве» зарезервирован и сейчас не назначается. В списке оценок черновики и оценки в работе собраны на вкладке «В работе», а завершённые — на вкладке «Завершены».

Что такое статусы достоверности значения?

Каждое значение имеет статус достоверности: Не проверено, Самооценка или Внутренняя проверка. Они отражают, насколько подтверждено значение, и влияют на скоринг. Внешнее заверение (assurance) — возможность Фазы 2. См. Верификация.

Скоринг

Почему мой показатель не попал в ESG-балл или вошёл с понижением?

Скоринг считается только по достоверным данным. Непроверенные значения исключаются из балла либо учитываются с понижающим коэффициентом. Чтобы показатель вошёл в балл полноценно, значению нужен статус «Самооценка» (его ставит сам автор данных) или «Внутренняя проверка» (её выполняет аудитор, не автор). Независимым подтверждением считается только внутренняя проверка. См. ESG-балл и Шкала скоринга.

Валидация и импорт

Что произошло с моим импортированным значением — что такое карантин?

Если число некорректно или неоднозначно (например, «1,234» — это тысяча или дробь?), система не подменяет его молча на среднее, а отправляет в карантин на ручную проверку. Карантин разрешает человек, приняв или отклонив значение. См. Валидация и карантин.

Какие форматы импорта поддерживаются?

XLSX, XLS, CSV и ODS, размер до 100 МБ, без таймаутов. Доступны предпросмотр первых 100 строк и сопоставление колонок (маппинг). За раз выполняется один импорт. Подробнее — Импорт.

Зачем прикреплять свидетельство и указывать источник?

Для прослеживаемости (data lineage): по каждому значению хранятся источник, пользователь, дата/время, преобразования и приложенные документы. См. Свидетельства.

Единицы, стандарты, Scope 2

Почему всё приводится к единицам СИ, а деньги — по курсу Нацбанка?

Чтобы значения были сопоставимы: все величины приводятся к базовым единицам СИ, а денежные суммы — по курсу Национального Банка РК. См. Единицы и валюта.

Можно ли привязать показатель к нескольким стандартам и зачем для Scope 2 два метода?

Да: одна метрика может быть привязана к нескольким требованиям раскрытия одновременно — это и есть критерии аудита. Для выбросов Scope 2 хранятся оба метода: по местоположению (location-based) и рыночный (market-based). См. Привязка к стандартам.

Визуализация и экспорт

Какие типы графиков доступны?

Пять типов: линейный, столбчатый, круговой/кольцевой, шкала и таблица. Свечной график (candlestick) не используется — он про биржевую волатильность и к ESG неприменим. См. Типы графиков.

В каких форматах можно выгружать результаты и отчёты?

Результаты — PDF, Excel (XLSX), PNG/JPG; отчёты — PDF, Excel и Word. Финальный PDF можно опционально подписать ЭЦП через NCALayer. См. Экспорт результатов и Электронная подпись.

Прогноз и сценарии

Где посмотреть прогноз и проверить «что если»?

Прогноз — на странице «Тренды»: история общего ESG-балла и показателей по завершённым оценкам и прогноз на ближайшие периоды с доверительным интервалом. Если истории мало, показана только динамика. Расчёт «что если» — «Сценарное моделирование» на шаге 7 «Результаты»: сразу открыты три фактора — по одному от экологии, социальной сферы и управления, остальные показатели добавляются через «Добавить фактор». Балл пересчитывается сразу, в оценке ничего не сохраняется. См. Базовая статистика.

Чего пока нет (Фаза 2–3)

Следующие возможности появятся в будущих фазах: единый вход (SSO), совместная работа над оценкой, мультиарендность, расширенные типы графиков (тепловые карты, пузырьковые диаграммы, параллельные координаты), видео-уроки. Диаграмма Санки (вкладка «Состав» на шаге 7) и карта регионов на странице «Обзор» уже есть. В Фазе 1 их нет.

Частые ошибки

• Ожидать, что система сама «починит» битое число, — на деле оно уйдёт в карантин на ручную проверку.
• Пытаться провести внутреннюю проверку собственных данных — это блокируется разделением обязанностей; своим данным автор ставит только самооценку.
• Не понимать, почему показатель не вошёл в балл, — чаще всего он не подтверждён (статус «Не проверено»).
• Загружать файл больше 100 МБ или запускать второй импорт параллельно первому.
• Ожидать свечной график (к ESG он неприменим и не используется) или тепловые карты в Фазе 1.
• Вводить деньги без приведения к курсу НБ РК или величины не в базовых единицах СИ.
• Искать SSO или совместную работу в Фазе 1 — это возможности Фаз 2–3.